L' ACCUEIL
Comment accueillir un client dans un hôtel ou un restaurant ? Quelle est la place de l' Accueil dans un établissement ? L' Accueil est fondamental , c'est la première image que votre client a et c'est cette image qui va déterminer la suite . Si celle-ci est mauvaise , il sera difficile de s'en détacher.
Valoriser l'image de votre établissement et faire de vos collaborateurs , vos meilleurs ambassadeurs.
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OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
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Valoriser l 'image de marque de son entreprise par la qualité de son accueil .
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Comprendre les différentes attentes du client
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Adapter son comportement en fonction des personnalités
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Savoir gérer les situations difficiles ​
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​PROGRAMME ​​
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Les enjeux de l' Accueil
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Améliorer sa communication verbale et non verbale
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Le traitement des demandes clients
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La gestion de situations difficiles
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​POINTS FORTS DE LA FORMATION
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Durée
1 à 2 journée(s)
Public
Toutes personnes en relation avec la clientèle
Nombre de participants
12 personnes maximum
Méthode pédagogique
Support de Formation
Jeux de rôle
Mise en situation
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Lieu
Au sein de votre établissement ou dans un salon de votre choix
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